POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

CLEVERFRAME

§ 1

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejsza Polityka określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz zwrotów dotyczących produktów oferowanych przez Clever Frame Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Grota-Roweckiego 203, 52-214 Wrocław, NIP: 8992850710, REGON: 381315040, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000749015, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
2. Polityka ma zastosowanie do relacji handlowych zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Klientami będącymi przedsiębiorcami, nabywającymi Produkty w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, w szczególności po nawiązaniu kontaktu za pośrednictwem platformy internetowej Sprzedawcy i zawarciu indywidualnej umowy.
3. Postanowienia umowy zawartej indywidualnie z Klientem znajdują pierwszeństwo przed warunkami określonymi w niniejszej Polityce Zwrotów i Reklamacji. 

§ 2

ZWROTY

1. W relacjach B2B Sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjmowania zwrotów towaru ani uznawania odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, chyba że co innego wynika z indywidualnych ustaleń handlowych zawartych w umowie z Klientem. 
2. Sprzedawca może – według własnego uznania – przyjąć zwrot Produktu, jeżeli jego stan umożliwia ponowną sprzedaż. W takim przypadku zwrot wymaga każdorazowo uprzedniej, pisemnej zgody Sprzedawcy.
3. W przypadku zaakceptowanego przez Sprzedawcę zwrotu, Klient ponosi pełne koszty transportu oraz opłaty manipulacyjnej, wynoszącej do 20% umownej ceny zwracanego Produktu (jednak nie mniej niż 200 zł netto). Wymienione w zdaniu pierwszym niniejszego punktu koszty zostaną potrącone ze zwracanej Ceny.
4. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysyłanych za pobraniem lub bez wcześniejszego uzgodnienia terminu dostawy. 
5. Produkty wykonane, spersonalizowane lub dostosowane do indywidualnych potrzeb Klienta (np. elementy z grafiką, kolorem lakieru, zabudowy custom) nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy.

§ 3

REKLAMACJE

1. Klient zobowiązany jest do zbadania Produktu niezwłocznie po jego dostarczeniu w sposób wymagany przy profesjonalnym charakterze działalności Klienta. Wszelkie reklamacje ilościowe lub jakościowe należy zgłaszać w terminie 10 dni kalendarzowych od dnia odbioru towaru.
2. Zgłoszenia reklamacyjne należy przesyłać na adres e-mail: biuro@cleverframe.com wraz z:
   • numerem zamówienia lub faktury,
   • opisem wady lub niezgodności,
   • dokumentacją zdjęciową lub filmową.

1. Reklamacje zgłoszone po terminie wskazanym w ust. 1 mogą zostać odrzucone, chyba że wada ma charakter ukryty lub Sprzedawca uzna reklamację dobrowolnie.
2. Wady części dostawy nie uprawniają Klienta do reklamacji całości dostawy.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania wraz z kompletem informacji.
4. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca może, według własnego wyboru:
   1. wymienić wadliwy Produkt na wolny od wad, lub
   2. usunąć wadę (naprawa), lub
   3. zaproponować proporcjonalne obniżenie ceny.
5. Reklamacje dotyczące paneli graficznych, wypełnień lub elementów wykonanych według indywidualnych plików Klienta nie będą uznawane, jeśli błędy wynikają z dostarczonych przez Klienta materiałów (np. niskiej jakości plików, błędów merytorycznych, niezgodności kolorystycznych).
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

1. uszkodzenia powstałe po wydaniu Produktu,
2. niewłaściwe użytkowanie lub montaż niezgodny z instrukcją,
3. normalne zużycie eksploatacyjne,
4. uszkodzenia powstałe w transporcie zorganizowanym przez Klienta.

1. W razie uszkodzenia opakowania Produktu, Klient jest zobowiązany poczynić wszelkie kroki zmierzające do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika pod rygorem utraty uprawnień wynikających z reklamacji i gwarancji, chyba że brak sporządzenia protokołu szkody nastąpił z przyczyn niezależnych od Klienta.
2. Zgłoszenie reklamacji nie uprawnia Klienta do wstrzymania zapłaty należności za dostarczone Produkty.

§ 4

GWARANCJA

1. Produkty Sprzedawcy objęte są gwarancją producenta na zasadach określonych w dokumencie „Ogólne Warunki Użytkowania – Gwarancja Producenta” (dalej także: „Gwarancja Producenta”), który stanowi integralną część niniejszej Polityki oraz załącznik do niej. Niniejszy paragraf stanowi jedynie przytoczenie najważniejszych warunków określonych w Ogólnych Warunkach Użytkowania – Gwarancji Producenta i w żaden sposób ich nie rozszerza lub nie modyfikuje. 
2. Gwarancja obejmuje:
   • elementy aluminiowe – okres 10 lat,
   • elementy niemetalowe (panele, części drewniane, torby) – 12 miesięcy.
3. Gwarancja nie obejmuje w szczególności:

1. uszkodzeń mechanicznych,
2. uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego montażu, użytkowania, przechowywania lub czyszczenia, wbrew standardom wskazanym w Gwarancji Producenta
3. wad elementów wykonanych na indywidualne zamówienie kolorystyczne lub graficzne,
4. uszkodzeń wynikłych z działania czynników atmosferycznych.
5. Zgłoszenia gwarancyjne należy kierować na adres e-mail: biuro@cleverframe.com, dołączając:

1. numer zamówienia/faktury,
2. opis wady,
3. zdjęcia dokumentujące problem.

1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamacje gwarancyjne w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania, a w uzasadnionych przypadkach dłużej, o czym Klient zostanie poinformowany.
2. Naprawa lub wymiana w ramach gwarancji odbywa się na koszt Sprzedawcy wyłącznie w zakresie uznanych wad.
3. W razie rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszej Polityki, a warunkami określonymi w Gwarancji Producenta, zastosowanie znajdują postanowienia Gwarancji Producenta. 

§ 5

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W zakresie nieuregulowanym niniejszą Polityką zastosowanie mają postanowienia zawartej z Klientem umowy sprzedaży oraz przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące sprzedaży. 
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki, w tym zasad zgłaszania i rozpatrywania reklamacji. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed datą ich wprowadzenia.
3. Wszelkie spory wynikające ze stosowania niniejszej Polityki będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
4. Niniejsza Polityka nie ogranicza uprawnień bezwzględnie obowiązujących przysługujących podmiotom, o których mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 roku.